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Callcenter-Agent mit Headset arbeitet mit Docucall in der maja.cloud

DocuCall – Effektive Unterstützung für Business Center

Du möchtest die Business Center Software DocuCall ohne Einschränkungen in der Cloud nutzen? Dann hat maja.cloud das passende Angebot für Dich. Auf dieser Seite erfährst Du mehr über die Businesscenter-Lösung und die Vorteile der Cloud-Variante.

Das ist die Business Center Software DocuCall

DocuCall ist eine Branchenlösung, die speziell für Business Center entwickelt wurde. Insbesondere unterstützt sie das Management der Anrufe, welche für die Kunden entgegengenommen werden. Doch auch alle anderen wichtigen Prozesse eines Business Centers lassen sich mit dem System abbilden.

Insgesamt besteht das Softwarepaket aus folgenden Komponenten:

  • Telefonservice: automatische Anzeige von Informationen bei Entgegennahme von Anrufen, intuitive Eingabemaske mit Textbausteinen, CTI-Unterstützung, mehrere Wege für das Informieren der Businesscenter-Kunden (E-Mail, SMS usw.)
  • Kontaktverwaltung: Alle Kontaktinformationen im Business Center zentral verwalten (Dokumente, erbrachte Leistungen, entgegengenommene Gespräche, Ansprechpartner usw.)
  • Leistungserfassung: Leistungen schnell und einfach erfassen, automatisierte Erfassung bei der Anrufannahme, detaillierte Leistungsübersicht, Export-Schnittstelle für Microsoft Excel
  • Faktura: Erbrachte Leistungen des Businesscenters einzeln oder wiederkehrend (z.B. monatlich) abrechnen, Verknüpfung mit den erbrachten Leistungen für schnellere Rechnungsstellung, alternativ Erfassung von Leistungspaketen möglich, individuelle Sonderkonditionen abbildbar
  • Dashboards: Überblick über alle wichtigen Kennzahlen im Business Center, frei konfigurierbar, zahlreiche Exportfunktionen (z.B. Grafik, Microsoft Excel und PDF)

Kernkomponente: Der Telefonservice

Das Herzstück von DocuCall ist das Modul „Telefonservice“. Es unterstützt Mitarbeiter im Businesscenter dabei, ihr Tagesgeschäft wesentlich effizienter zu gestalten. Geht ein Gespräch ein, so wird der Anrufer anhand der Telefonnummer automatisch identifiziert. Dies sorgt wiederum dafür, dass sämtliche Kontaktinformationen binnen weniger Sekunden auf dem Computer des Mitarbeiters übersichtlich angezeigt werden.

Die Eingabemaske zur Anrufannahme basiert auf jahrelangen Best-Practice-Erfahrungen von Business Centern. Das durchdachte Konzept ermöglicht es Anruferdaten sehr schnell zu erfassen. Auch die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Inbound-Calls stellt dank der intuitiven Gestaltung der Branchenlösung keine Herausforderung dar. Gleichzeitig sorgen die Funktionen für die vollautomatische Kundenbenachrichtigung für ein hohes Service-Level und damit für hohe Kundenzufriedenheit.

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DocuCall in der Maja.Cloud nimmt Dir viele Aufgaben ab und gestaltet Deinen Arbeitsalltag effizienter.

Callcenter-Agentin mit Docucall in der maja.cloud

Vorteile von DocuCall in der maja.cloud

DocuCall wirkt sich in der Business-Center-Praxis mehrfach vorteilhaft aus. So sorgt die Software zunächst für eine höhere Produktivität, indem sie die Mitarbeiter von zeitaufwendigen Routineaufgaben entlastet. Dies wiederum wirkt sich positiv auf die Kostensituation aus. Darüber hinaus ermöglicht dieser Ansatz eine Fokussierung auf die eigentliche Arbeit und das Wesentliche: den Anrufer und sein Anliegen.

Weiterhin lässt sich mit dem System der Kundenservice optimieren: Die komfortablen Features und Benachrichtigungsoptionen lassen sich an die Bedürfnisse Deiner Kunden anpassen. Hierdurch steigen Deine Umsätze und auch die Kundenbindung wird verbessert.

Wer DocuCall über die maja.cloud nutzt, erschließt all die genannten Potenziale auf besonders einfache Weise. Denn in der Cloud-Variante profitieren Business-Center-Betreiber von dem vollen Funktionsumfang der leistungsfähigen Software, ohne sich um Hardware, Installation, Wartung und Updates kümmern zu müssen. Im Vergleich zur lokalen Installation ist die Bereitstellung über die maja.cloud sogar wesentlich robuster. Da das Programm redundant vorgehalten wird, ist ein Ausfall praktisch ausgeschlossen. Sollten dennoch Fragen oder Probleme auftreten, steht der maja.cloud-Support zur Verfügung. Er ist im Preis bereits enthalten.

Überall verfügbar und absolut sicher

Du möchtest Dein Business Center von überall auf der Welt und mit jedem beliebigen Endgerät steuern und überwachen? Deine Mitarbeiter sollen flexibel auf DocuCall zugreifen können – im Office, unterwegs oder aus dem Home-Office? Auch in diesen Fällen ist die Lösung von maja.cloud ideal. Sie ermöglicht den Zugriff auf das System mit beliebigen Endgeräten – darunter Windows-PCs ebenso wie iPads, Android-Smartphones und Apple Macs.

Nicht zuletzt ist maja.cloud nach ISO 27001 zertifiziert. Der Standort des Rechenzentrums befindet sich in Deutschland und unterliegt somit den strengen Anforderungen der hierzulande gültigen Datenschutzgesetze. Für Dich bedeutet das: Du stellst DSGVO-Konformität her, ohne spezielle Maßnahmen vor Ort treffen zu müssen.

Callcenter-Agentin mit Headset telefoniert mit Kunden mit Docucall in der maja.cloud

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