In unsererm FAQ findest Du eine schnelle Antwort auf Deine Fragen.

    maja.cloud Allgemein

    ChatGPT
    Auf dieser Seite findest Du die Kurzantworten auf die am meisten gestellten Fragen.

    Zusätzlich findest Du reichlich Informationen in unserer Knowledgebase unter https://ticket.maja.cloud/#knowledge_base/1/locale/de-de. Verwende Deine persönlichen maja.cloud Zugangsdaten, um Dich an der Knowledgebase/Ticketsystem anzumelden. Navigiere durch die Kategorien oder verwende die Suchfunktion, um an die gewünschten Informationen zu gelangen.

    Wenn Du weder im FAQ noch in der Knowledgebase die passende Antwort auf Deine Frage gefunden hast, kannst Du uns per Mail unter support@maja.cloud erreichen. Beschreibe Dein Anliegen bitte so genau wie möglich und hänge, falls vorhanden, Bilder von eventuell vorliegenden Fehlern an, um eine schnellstmögliche Bearbeitungszeit zu ermöglichen.

    Alternativ zur Mail kannst Du in unserem Ticketsystem ticket.maja.cloud direkt ein Ticket erstellen. Beim Erstellen Deines ersten Tickets wirst Du von einem Assistenten unterstützt.

    Solltest Du wünschen, direkt mit einem unserer Techniker in Kontakt zu treten, kannst Du den Supportchat auf maja.cloud/support verwenden. Über den Supportchat wirst Du zu einem Supporttechniker verbunden. Den Supportchat findest Du auf maja.cloud/support in der Bildschirmecke unten rechts.

    maja.cloud Desktop

    Damit Du Dich an der Cloud anmelden kannst, musst Du bereits ein Passwort für Deinen maja.cloud Benutzer festgelegt haben.

    In diesem kurzen Video erklären wir Dir, wie Du Deine Cloudverbindung an einem Windows Computer einrichtest:

    Alternativ zum Video haben wir Dir eine Anleitung in Textform erstellt. Folge der Anleitung, um Deinen Zugang zur maja.cloud einzurichten:

    1. Rufe die Internet-Seite https://maja.cloud auf.

    2. Gehe auf Login > Login (Großer schwarzer Button mit gelber Schrift)
    3. Lade Dir die Verbindungsdatei „2019“ herunter.
    4. Verbinde Dich mit Deinen Zugangsdaten: „vorname.nachname@deinedomain“ + Vergebenes Kennwort.

      Falls Du das Kennwort vergessen hast, erhältst Du unter https://ticket.maja.cloud/#knowledge_base/1/locale/de-de/answer/20 eine Anleitung, wie Du es zurücksetzten kannst.

    Wenn Du ein Produkt buchst, wird Dir dieses bei der nächsten Anmeldung an der maja.cloud freigeschaltet und zur Verfügung gestellt. Nach der Neuanmeldung wird ebenfalls eine Verknüpfung für Dich auf dem Desktop erstellt. Sollte sich die Verknüpfung nicht auf Deinem Desktop befinden, schaue bitte zunächst, ob eine Verknüpfung in „Maja APPs“ auf Deinem Desktop erstellt wurde.
    Du erhältst diese Meldung, da sich entweder viele oder größere Daten in Deinem Benutzerprofil befinden. Daten, die sich in Deinem Benutzerprofil befinden, sind nicht von der regelmäßigen Datensicherung betroffen. Diese Meldung soll Dich darauf hinweisen, dass Du Daten von Deinem Benutzerprofil auf geeignete Speicherplätze (z.B. Netzlaufwerke) verschieben solltest, damit Deine Daten sicher sind. *Zu Deinem Benutzerprofil gehören Speicherorte wie Dein Desktop, Eigene Dateien/Eigene Dokumente/Eigene Musik/Eigene Videos/Eigene Bilder

    maja.cloud Mail

    Mal kein Outlook zur Hand? Kein Problem! Besuche die Internetseite mail.maja.cloud. Verwende Deine persönlichen Cloudzugangsdaten, um Dich auf der Website anzumelden.
    Wenn Dein E-Mailpostfach voll ist, kannst Du eine Postfacherweiterung buchen oder Dein Postfach aufräumen, um Speicherplatz wieder freizugeben. Genaueres kannst Du in dieser Anleitung nachlesen. Bitte beachte, dass Absender über eine Mail informiert werden, dass die Mail nicht angekommen ist.
    Deine Mails werden von unserem Virenschutz überprüft. Sollte sich im Anhang Deiner Mail ein potentiell gefährlicher Anhang befinden, ersetzt der Virenschutz Deinen Originalanhang mit einer „Attention Virus.txt“ Datei. Dies ist der Hinweis für Dich, dass Du eine Mail bekommen hast, in der sich ein potentiell gefährlicher Anhang befindet. Im Anschluss dieser Mail erhältst Du eine zweite Mail von „Dein Mail Butler“. In dieser Mail befindet sich Dein Originalanhang, umgewandelt in das ungefährliche PDF-Format. Diese PDF kannst Du unbedenklich öffnen, um Dir die Datei anzusehen. Solltest Du verifizieren können, dass diese Datei ungefährlich ist und Du möchtest diese bearbeiten, kannst Du in der zweiten Mail von „Dein Mail Butler“ am Ende der Mail den Downloadlink (im roten Feld) wählen, um Dir den Originalanhang im ursprünglichen Format herunterzuladen. Diesen kannst Du anschließend bearbeiten. Hinweis: Öffne nie Mails, die Du nicht erwartest!
    Wenn Du maja.cloud Mail gebucht hast, hast Du auch eine E-Mailadresse in der maja.cloud. Starte Outlook, um mit der Einrichtung des E-Mailaccounts zu beginnen. Es öffnet sich ein Assistent, der automatisch Deine E-Mailadresse ermittelt und das Konto für Dich einrichtet. Du musst im Einrichtungsassistenten lediglich zwei Mal „Weiter“ wählen, um den Assistenten abzuschließen.

    maja.cloud Daten

    Du kannst über die Website file.maja.cloud Deine Daten über Deinen Webbrowser verwalten. Auf dieser Seite kannst Du Daten verschieben, hochladen oder herunterladen. Verwende zur Anmeldung auf der Website Deine persönlichen Cloudzugangsdaten. Hinweis: Für die Verwendung von file.maja.cloud wird das Produkt „Filestation“ benötigt.
    Grundsätzlich werden alle Daten, die Du auf Netzlaufwerken speicherst, von der regelmäßigen Datensicherung gesichert. Zusätzlich werden Datenbanken und Programmdaten gesichert. Daten, die sich in Deinem Benutzerprofil befinden, werden nicht gesichert (dies betrifft Daten auf Deinem Desktop sowie Daten in Eigene Dokumente/Bilder/Videos/Musik)! Speichere Deine Daten dementsprechend bitte ausschließlich auf Netzlaufwerken!
    Die Datensicherung wird täglich, nachts ausgeführt. Bitte beachte, dass Datenbestände der Datensicherung zwei Wochen vorgehalten werden und somit nur Datenbestände von dementsprechenden Alter wiederhergestellt werden können.